[뉴스부산] 토스뱅크는 3월 10일 발생한 일본 엔 환율 오류와 관련해 16일 공식 사과문을 발표했다. 은행은 “일본 엔 환율 오류로 인해 고객님께 불편을 드린 점 진심으로 사과드린다”며 “비정상적인 환율 거래로 인해 11일부터 정정 거래를 진행하고 있다”고 밝혔다.
이날 오류는 오후 7시29분부터 7시36분까지 약 7분간 환율 고시 시스템이 비정상 작동하면서 엔화가 정상가(100엔당 약 932.86원)의 절반 수준인 472원대로 표시된 데서 비롯됐다. 이로 인해 약 4만 명이 참여해 총 284억 원 규모의 거래가 발생했으며, 이후 대부분 환수 조치가 완료됐다.
토스뱅크는 “이 과정에서 겪으신 불편에 대해 죄송한 마음을 담아 1만 원 혹은 1만 원 상당의 상품권을 보내드릴 예정”이라고 설명했다. 해당 금액은 토스뱅크 통장에 입금되며, 통장 수령이 어려운 고객은 상품권으로 대체된다. 은행은 앱 알림과 알림톡을 통해 개별 안내를 진행할 예정이다.
또한 토스뱅크는 “문제의 원인을 철저히 조사하고 같은 문제가 반복되지 않도록 최선을 다해 대책을 마련하고 있다”고 밝혔다. 이번 사건은 인터넷전문은행의 시스템 안정성과 금융 소비자 보호 문제를 환기시키며, 금융권 전반에 신뢰성 논란을 불러일으키고 있다.
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