▲ 출처 : 행정안전부 https://www.mois.go.kr/

뉴스부산=행정안전부는 국민 중심의 수요자 맞춤형 민원 서비스 구현을 위해 올해 3대 추진과제 등 '2022년도 민원 행정 및 제도개선 기본지침'을 마련하여 각급 행정기관에 통보했다고 지난 17일 밝혔다.

먼저 '국민이 편리한 효율적인 민원 서비스 제공' 과제로, 오는 7월부터 전국 모든 면허시험장 및 경찰서에서 모바일 운전면허증을 발급받아 본인 확인 등 민원 처리 전 과정에서 활용할 수 있는 서비스를 제공한다. 지난 1월부터 서울 서부 및 대전 면허시험장에서 시범 발급하고 있다.

생애주기별 통합(원스톱) 서비스도 확대된다. 현재 ‘정부24’에서 제공되고 있는 6종(맘편한임신, 행복출산, 안심상속, 온종일돌봄, 꿈청소년, 전입신고플러스) 서비스에 ▲다문화가족 지원 ▲장애인 지원 ▲노후생활 지원 ▲취업서류 일괄 제출 등 4종의 서비스가 추가된다. 또한, 행정정보 공동이용, 공공마이데이터, 전자증명서 등을 활용한 온라인 민원 처리를 강화할 예정이다.

이밖에 '수요자 중심의 공정하고 신속한 민원 처리' 과제로, 오는 7월 12일부터 민원처리법상 전자적 민원 처리에 관한 규정 시행에 따라 증명서류와 구비서류의 전자적 제출 등 온라인․비대면 시대에 부응하는 민원 서비스 기반이 더욱 강화된다. 또한, 신속․편리한 민원 서비스 제공을 위하여 원스톱 방문 민원창구를 운영 중인 지자체의 경우 전담부서 또는 전담팀으로 확대 설치하고, 미설치된 지자체에 대하여는 설치를 장려할 계획이다.

'모두를 배려하는 포용적 민원 서비스 강화' 과제로는 디지털 서비스 이용에 어려움을 겪는 고령자, 장애인, 결혼 이민자, 기초생활수급자 등의 민원 취약계층에 대한 민원 서비스를 확대한다. 이를 위해, 각 행정기관 민원실에 안내요원 배치와 노약자, 장애인 등을 위한 전용 창구 설치를 확대하고, 국내 거주하는 외국인을 위한 통역 지원, 영유아 예방접종, 지방세 납부 안내 서비스 등의 생활정보를 손쉽게 이용할 수 있도록 할 예정이다.

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